常见问题 FAQ
中文说明
我们是谁？
easyon99 是马来西亚的线上产品零售及批发商，为本地和海外顾客提供商品订购与配送服务。
客服时间是什么时候？
客服通常于每天上午10时至晚上10时回复咨询。订单和付款可随时在线提交；订单处理及发货主要在星期一至星期五进行，公共假期除外。
如何付款？
将商品加入购物车并进入结账页面，即可查看当前订单可使用的付款方式。实际付款选项可能因订单金额、收货地点及系统设置而不同，请以结账页面显示为准。
邮寄费用是多少？
运费根据收货地区、包裹重量、商品数量及可用物流方式计算。结账页面显示的费用为准。海外订单请先联系我们确认配送范围和报价。
预计多久可以收到订单？
- 西马：通常约2–4个工作日
- 沙巴及砂拉越：通常约5–10个工作日
- 海外地区：通常约7–20个工作日
以上仅为预计时间。实际时效可能受收货地址、物流公司、公共假期、海关检查及其他不可控因素影响。
订单什么时候发货？
订单通常在付款确认后，于星期一至星期五处理。周末或公共假期提交的订单会在下一个工作日开始处理。
如何取得物流追踪号码？
订单发出后，我们会通过订单通知提供可用的物流追踪资料。追踪信息可能需要一段时间才会在物流系统中更新。
产品是否适合所有人？
不一定。请在购买和使用前阅读产品包装上的成分、使用说明、警告及有效日期。如果您有健康问题、正在服药、怀孕或哺乳，请先咨询合格的医疗专业人士。
是否提供隐私包装？
我们会尽量使用低调、不会明显显示商品内容的外包装。若订单有特别要求，请在付款前联系我们确认。
如何避免配送延误？
请提供完整姓名、正确地址、邮政编码及可联系的电话号码。地址不完整、无人签收或物流无法联系收件人，可能造成延误或退件。
如何处理顾客资料？
顾客资料仅用于处理订单、付款、配送和客户服务，并依照网站隐私政策处理。
Soalan Lazim Bahasa Melayu
Siapa kami?
easyon99 ialah penjual dan pemborong produk dalam talian yang beroperasi dari Malaysia untuk pelanggan tempatan dan luar negara.
Apakah waktu khidmat pelanggan?
Pertanyaan biasanya dijawab setiap hari antara jam 10 pagi hingga 10 malam. Pesanan boleh dibuat pada bila-bila masa, manakala pemprosesan dan penghantaran biasanya dilakukan dari Isnin hingga Jumaat, kecuali cuti umum.
Bagaimanakah cara pembayaran?
Tambah produk ke dalam troli dan teruskan ke halaman pembayaran untuk melihat kaedah pembayaran yang tersedia. Pilihan sebenar mungkin berbeza mengikut nilai pesanan, lokasi penghantaran dan tetapan sistem.
Berapakah kos penghantaran?
Kos penghantaran bergantung pada lokasi, berat bungkusan, jumlah produk dan perkhidmatan kurier yang tersedia. Sila rujuk jumlah yang dipaparkan semasa checkout. Hubungi kami terlebih dahulu untuk pesanan antarabangsa.
Berapa lama tempoh penghantaran?
- Semenanjung Malaysia: biasanya 2–4 hari bekerja
- Sabah dan Sarawak: biasanya 5–10 hari bekerja
- Penghantaran antarabangsa: biasanya 7–20 hari bekerja
Tempoh ini ialah anggaran sahaja. Penghantaran mungkin dipengaruhi oleh lokasi, kurier, cuti umum, pemeriksaan kastam dan faktor lain di luar kawalan kami.
Bilakah pesanan akan diproses?
Pesanan biasanya diproses selepas pembayaran disahkan dari Isnin hingga Jumaat. Pesanan yang dibuat pada hujung minggu atau cuti umum akan mula diproses pada hari bekerja berikutnya.
Bagaimanakah saya mendapat nombor penjejakan?
Maklumat penjejakan akan diberikan melalui notifikasi pesanan selepas bungkusan diserahkan kepada pihak kurier. Status mungkin mengambil sedikit masa untuk muncul dalam sistem kurier.
Adakah semua produk sesuai untuk semua orang?
Tidak semestinya. Baca senarai ramuan, arahan, amaran dan tarikh luput pada pembungkusan sebelum digunakan. Jika anda mempunyai keadaan kesihatan, mengambil ubat, hamil atau menyusu, dapatkan nasihat profesional kesihatan terlebih dahulu.
Adakah pembungkusan discreet disediakan?
Kami akan cuba menggunakan pembungkusan luar yang ringkas dan tidak menunjukkan kandungan produk dengan jelas. Hubungi kami sebelum pembayaran jika anda mempunyai permintaan khas.
Bagaimanakah saya boleh mengelakkan kelewatan?
Pastikan nama, alamat, poskod dan nombor telefon adalah lengkap dan betul. Alamat tidak lengkap, penerima tiada atau kegagalan pihak kurier menghubungi penerima boleh menyebabkan kelewatan atau pemulangan bungkusan.
Bagaimanakah maklumat pelanggan digunakan?
Maklumat pelanggan digunakan untuk memproses pesanan, pembayaran, penghantaran dan khidmat pelanggan, serta dikendalikan mengikut dasar privasi laman web.
Hubungi Kami
WhatsApp: 016-285 9881
```
